FAQ - Preguntas Frecuentes

✧ Productos

1. ¿De qué materiales están hechos sus productos? Todos nuestros productos están fabricados con cabello 100% humano de la más alta calidad o con fibra sintética premium (Kanekalon - FUTURA) resistente al calor, más conocida en Colombia como fibra seminatural.

   Kanekalon® es una fibra modacrílica introducida al mundo en 1957 por Kaneka. Es una fibra sintética representativa con tecnología japonesa. Kanekalon® es suave, con una textura similar a la del cabello humano, y cuenta con tecnología Hot Water Set, que permite diversos peinados.
   

   Además, es ignífuga. Gracias a estas características, Kanekalon® se utiliza ampliamente para trenzas sintéticas y otros accesorios de cabello sintético, como pelucas, extensiones, ponytails, barbas, bigotes, cejas postizas, tocados y prótesis capilares en general, siendo esta una opción alternativa al cabello natural de origen humano y animal.

   La fibra Futura es una fibra sintética de alta calidad, resistente al calor y diseñada para imitar el cabello humano. Ofrece un peinado suave, buena fijación de rizos y una apariencia natural. Es ideal para pelucas, accesorios para el cabello y extensiones.

   Aquí tienes una explicación más detallada: Tipo: La fibra Futura es una fibra sintética, específicamente un tipo de poliéster de alta calidad y resistente al calor, con una textura sedosa. Resistencia al calor: Está diseñada para soportar herramientas de peinado con calor hasta 180 °C (350 °F), lo que permite opciones de peinado versátiles sin preocuparse por daños. Aspecto y tacto naturales: La fibra Futura está diseñada para imitar fielmente el cabello humano, con una textura suave y lisa y una apariencia natural. Durabilidad: La fibra Futura es duradera e incluso puede durar más que algunos tipos de cabello humano.

    Memoria: Las fibras tienen memoria para ondas, rizos y volumen, lo que permite que el cabello recupere su forma con el mínimo esfuerzo.

   Mantenimiento: Se considera de bajo mantenimiento y se puede lavar y peinar como se desee. La fibra Futura es considerada una fibra premium de alta calidad, la mejor de la industria. Si cuidas de tu peluca, esta debería durarte mucho tiempo. Te recomendamos lavar y peinar tus pelucas para que siempre estén en perfecto estado. :)

   Temperatura: 

   El kanekalon es una fibra sintética resistente al calor que puede alisarse con herramientas térmicas. Para manipularla correctamente, se recomienda aplicar una temperatura media a baja, entre 120 °C y 180 °C (250 °F a 350 °F), pasando la plancha de forma rápida para evitar que la fibra se queme o se derrita.

   Otra alternativa es el alisado con agua caliente, sumergiendo el material en agua entre 80 °C y 100 °C (175 °F a 212 °F), lo que ayuda a suavizarlo y moldearlo con facilidad.

   Alisado con plancha

    

   • Propósito: Lograr un acabado liso y brillante.

   • Temperatura ideal: Entre 120 °C y 180 °C (250 °F y 350 °F).

   • Técnica: Desliza la plancha rápidamente sin detenerla en un punto.

   • Precaución: El exceso de calor puede dañar la fibra.

    

   Alisado con agua caliente

    

   • Propósito: Suavizar el kanekalon para hacerlo más manejable.

   • Temperatura ideal: Entre 80 °C y 100 °C (175 °F y 212 °F).

   • Técnica: Sostén las puntas del cabello y sumérgelas cuidadosamente en el agua caliente hasta que el material se alise.

   • Precaución: Asegúrate de mantener bien sujetas las fibras para evitar que se deformen o se deshagan.

       

    

2. ¿Qué tipo de productos ofrecen? Ofrecemos pelucas, extensiones, ponytails, headpieces, barbas y bigotes postizos, extensiones de cejas y pestañas de 25mms para performance. También contamos con una variedad de accesorios para el cabello y para drag queens, tarjetas de regalo y más. Echa un vistazo a nuestra tienda.

3. ¿Puedo teñir o estilizar las pelucas y extensiones? Sí, nuestras pelucas y extensiones de cabello humano pueden ser teñidas y estilizadas. Sin embargo, recomendamos realizar estos procesos con un profesional.

4. ¿Ofrecen productos para drag queens? Sí, contamos con una amplia gama de productos y accesorios para drag queens, incluyendo hair and makeup.

✧ Servicios

5. ¿Qué servicios adicionales ofrecen? Ofrecemos servicios de instalación de pelucas con pegamento Ultra Hold de alta fijación, peinado de pelucas al estilo DRAG y mantenimiento de pelucas y extensiones. Ver todos los servicios.

6. ¿Cómo puedo agendar un servicio de instalación o peinado? Puedes agendar una cita a través de nuestra página web horwigs.com o contactándonos en nuestras redes sociales @horwigs. También puedes contactarnos por Whatsapp - (+57) 302 572 9552.

✧ Envíos y Entregas

7. ¿Realizan envíos a todo Colombia? Sí, realizamos envíos a todo Colombia. Además, ofrecemos entrega el mismo día dentro de la ciudad de Bogotá.

8. ¿El envío tiene algún costo? El envío es gratis en todos los productos de cabello humano o en compras desde $500k COP (Colombia). En cualquier otro caso, el valor del envío se calculará en la pantalla de pago y puede variar dependiendo de tu ciudad o locación.

✧ Política de Devoluciones

9. ¿Cuál es su política de devoluciones? Por razones de preservación de calidad e higiene, todas nuestras órdenes son finales (Final Sale). En HOR Wigs nos aseguramos de que todos nuestros envíos estén en orden y los paquetes contengan exactamente lo que el cliente pidió; mismo color, largo, tipo de producto, entre otras características. No aceptamos devoluciones de ninguno de nuestros productos. Ver Política de No-Devolución.

10. ¿Qué debo hacer si no he recibido mi producto? Si aún no recibes tu producto, consulta tu guía de envío o por favor contáctanos de inmediato en Whatsapp, a través de nuestras redes sociales @horwigs o por medio de nuestra página web horwigs.com.

✧ Tarjetas de Regalo

11. ¿Ofrecen tarjetas de regalo digitales? Sí, contamos con tarjetas de regalo que puedes adquirir en nuestra tienda online y se envían directamente por correo electrónico. Este no es un producto físico.

✧ Contacto y Redes Sociales

12. ¿Cómo puedo contactar con ustedes? Puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales @horwigs en todas las plataformas digitales o visitando nuestra página web horwigs.com.

✧ Métodos de Pago y Otras Preguntas

13. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de plataformas digitales como Nequi, etc.

14. ¿Cómo debo cuidar mis pelucas, ponytails y extensiones? Recomendamos seguir nuestras guías de cuidado disponibles en nuestra página web para asegurar la máxima duración y calidad de tus pelucas y extensiones. 

    Cuidar tus pelucas y extensiones garantiza su duración y buen aspecto.

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    🧴 1. Limpieza

    Lávalas cada 10-15 usos. Desenreda antes, usa shampoo suave en agua fría o tibia, enjuaga, aplica acondicionador y seca con toalla sin torcer. Déjala secar al aire.

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    💨 2. Secado y calor

    No uses calor en fibras no térmicas. En kanekalon o heat safe, aplica máximo 180 °C (350 °F) y pasa la plancha rápido.

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    🧼 3. Almacenamiento

    Guárdalas en cabeza de maniquí o malla, lejos del sol y humedad. Si no las usas seguido, cúbrelas con tela transpirable.

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    💁🏽♀️ 4. Peinado

    Cepilla de puntas a raíz, usa spray ligero o aceite mínimo. Evita alcohol y productos pesados.

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    🌸 5. Extra

    No duermas, nades ni hagas ejercicio con ellas. Si son de cabello humano, usa productos sin sulfatos ni siliconas.

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Esperamos haber respondido tus preguntas. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegir HOR Wigs!