REEMBOLSO | Todas las órdenes realizadas son FINALES. Toda la información proporcionada en la compra debe coincidir con el envío y la facturación antes de completar el pago. Cualquier cabello usado/no usado o abierto/no abierto no podrá ser intercambiado y por tal razón tampoco podemos reembolsarlo. Debido a la naturaleza de nuestros productos, cualquier orden (procesada, preparada y/o enviada) no puede ser reembolsada.
No aceptamos devoluciones por las siguientes razones:
- Arrepentimiento del comprador.
- Color, longitud, textura o tamaño incorrectos.
- La dirección del destinatario fue ingresada incorrectamente.
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E-GIFT (Tarjeta de Regalo Digital). El correo electrónico del recipiente de la tarjeta de regalo fue ingresado incorrectamente. (Recomendamos revisar esta información detalladamente antes de finalizar con el proceso).
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Cualquier otro error por parte del cliente. (Recomendamos revisar detenidamente todos los detalles de la orden y en la pantalla de pago antes de finalizar la compra).
De igual manera, los siguientes artículos están excluidos de devolución/reembolso o cambio:
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Productos dañados intencionalmente | Cada una de nuestras órdenes es estrictamente revisada por nuestro equipo de trabajo antes de ser preparada y/o enviada para garantizar una experiencia de compra sin errores ni inconvenientes. (Nos aseguramos de tomar registro fotográfico y de video de cada una de nuestras órdenes y su contenido para tener certeza del buen estado de los productos y su embalaje. Gracias a nuestro estricto control de calidad, no podemos enviar productos con talla, longitud, color, estilo o textura equivocados/erróneos, en mal estado o defectuosos).
La política de no permitir devoluciones en artículos como pelucas, extensiones, ponys u otros objetos que se usan en la cabeza se debe principalmente a preocupaciones de higiene y salud. Mantener una política estricta de no devolución en tales artículos ayuda a garantizar que los clientes reciban productos que cumplan con los estándares de higiene y no hayan sido comprometidos por un uso previo. No se aceptan devoluciones por errores tales como color, talla o estilo equivocados al momento de comprar el producto incluso si el producto no ha sido removido de su embalaje original. Por todas las razones ya mencionadas, recomendamos a nuestros compradores revisar su orden en la pantalla de pago antes de realizar sus compras y así evitar cualquier tipo de inconveniente.
Cada orden es revisada detalladamente por nuestro equipo antes de ser enviada.
Como parte de nuestro proceso interno:
• Verificamos el estado del producto, su contenido y las especificaciones solicitadas.
• Tomamos registro fotográfico y de video del paquete antes del despacho para garantizar precisión y calidad.
Este procedimiento asegura que los productos sean enviados en perfecto estado y conforme a lo que el cliente seleccionó.
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Excepciones legales
Si un producto llegara extremadamente dañado por transporte (daño severo y comprobable del transportador, no del producto en sí), contáctanos dentro de 24 horas con fotos y video del desempaque para ayudarte a generar un reclamo con la empresa de envíos.
Esto no constituye una devolución, pero podemos asistirte con la reclamación si aplica.
Esta política está diseñada para proteger la salud y seguridad de nuestros clientes y mantener la integridad de nuestros productos. Aunque puede ser inconveniente para algunas personas que desean devolver estos artículos, la razón detrás de estas políticas es asegurar una experiencia de compra segura y sanitaria para todos.
Si tienes dudas/preguntas antes de tu hacer tu orden, por favor envíanos un correo electrónico a info@horwigs.com
